Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en verwacht direct de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet alleen je gewone saldo. Dit komt meestal doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting nog niet is verwerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting blijft je saldo gelijk en de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Bij Blitz casino kan dit verschillende oorzaken hebben.
- De bonus was niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- Er is al eerder een welkomstbonus op je account geactiveerd.
- Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- Wacht tot de storting is bijgeschreven op je saldo.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode in de bonusvoorwaarden wordt genoemd.
- Vergelijk je storting met het minimale bedrag dat nodig is.
- Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij je Blitz casino login.
- Probeer de bonus handmatig te activeren via het bonusgedeelte.
- Neem contact op met de klantenservice als je de bonus na een uur nog niet ziet.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door vertraging tussen bank en casino.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is in behandeling en wacht op verwerking.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- De betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd dan verwacht.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht op de site staat.
- Kijk of de status op ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactie-ID van de storting.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
- Stuur de klantenservice een bericht met je screenshot en transactie-ID.
- Vraag of zij de storting handmatig kunnen bijschrijven.
- Blijf ingelogd en herlaad je saldo regelmatig.
- Doe geen nieuwe storting totdat dit is opgelost.
Neem contact op met support als de storting na de maximale verwerkingstijd nog niet op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dit kan verschillende limieten betreffen.
- Je hebt de maximale storting per dag of maand bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je mag opnemen.
- Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Controleer of je de limiet voor de dag of maand hebt bereikt.
- Kijk of de limiet voor de gebruikte betaalmethode geldt.
- Verlaag tijdelijk je inzet of wacht tot de limiet reset.
- Neem contact op met de klantenservice om je limieten te laten aanpassen.
- Vraag naar de mogelijkheid om een limiet te verhogen of te verlagen.
- Als je een opname wilt doen, controleer dan het maximale opnamebedrag.
- Splits je opname op in meerdere kleinere bedragen als dat mag.
- Gebruik een andere betaalmethode als die binnen je limieten past.
- Houd er rekening mee dat limietwijzigingen vaak pas later ingaan.
Neem contact op met support als je niet zeker weet welke limiet geldt of als je een limiet wilt aanpassen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of spellen laden niet door. Dit komt vaak door de browser of je internetverbinding.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- De cache van je browser is vol.
- Je internetverbinding is instabiel.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Herlaad de pagina in je mobiele browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Zet je telefoon uit en weer aan.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Log uit en weer in bij je account.
- Als niets werkt, probeer het later opnieuw.
- Neem contact op met support als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds problemen hebt met laden.
Zorg dat je je accountgegevens en betaalmethode altijd goed controleert voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, stortingen en limieten.